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ENGCome ricevere assistenza con FireFeed.
Offriamo canali diretti per il supporto prodotto, gli incidenti di sicurezza e le domande sulla privacy. Ogni canale è monitorato da un team reale durante l'orario lavorativo, con reperibilità per gli incidenti di sicurezza.
Supporto prodotto
Domande sul prodotto, configurazione, assistenza all'integrazione, risoluzione di problemi.
Email: info@fire-feed.com
Orari: Lun–Ven, 09:00–18:00 CET
Prima risposta: tipicamente entro 1 giorno lavorativo; supporto prioritario su piani Pro ed Enterprise.
Sicurezza
Incidenti di sicurezza, sospetta esposizione di dati Amazon, segnalazioni di vulnerabilità.
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Disponibilità: monitoraggio continuo; reperibilità per incidenti confermati.
Includi i passi per la riproduzione e gli indicatori di compromissione ove possibile.
Privacy
Richieste degli interessati, domande sulla conservazione, chiarimenti sulla privacy policy.
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Segnalazione di un incidente di sicurezza
Per incidenti di sicurezza o sospetta esposizione di dati Amazon, contatta info@fire-feed.com. Il nostro team:
- Accuserà ricevuta della segnalazione e avvierà il triage.
- Conterrà l'incidente e ne valuterà la portata.
- Notificherà Amazon entro 24 ore dalla conferma dell'incidente, qualora siano coinvolti dati Amazon.
- Notificherà i venditori coinvolti e condurrà un post-mortem con azioni correttive.
Disponibilità del servizio
FireFeed punta ad alta disponibilità per gli ambienti di produzione. I target specifici di disponibilità e gli accordi sul livello di servizio fanno parte del contratto di ingaggio per i piani Pro ed Enterprise.