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ENGCome ottenere aiuto su FireFeed.
Forniamo canali diretti per supporto prodotto, incidenti di sicurezza e domande di privacy. Ogni canale è gestito da un team reale negli orari di ufficio, con escalation on-call per gli incidenti di sicurezza.
Supporto prodotto
Domande sul prodotto, configurazione, aiuto sull'integrazione, troubleshooting.
Email: support@fire-feed.com
Orari: Lun–Ven, 09:00–18:00 CET
Prima risposta: tipicamente entro 1 giorno lavorativo; supporto prioritario su Professional ed Enterprise.
Sicurezza
Incidenti di sicurezza, sospetta esposizione di dati che coinvolge Amazon Information, segnalazioni di vulnerabilità.
Email: security@fire-feed.com
Disponibilità: monitoraggio continuo; escalation on-call per gli incidenti confermati.
Includere passi di riproduzione e indicatori di compromesso ove possibile.
Privacy
Richieste degli interessati, domande sulla retention, chiarimenti sulla privacy policy.
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Orari: Lun–Ven, 09:00–18:00 CET
Segnalare un incidente di sicurezza
Per incidenti di sicurezza o sospetta esposizione di Amazon Information, scrivi a security@fire-feed.com. Il team:
- Conferma la segnalazione e avvia il triage.
- Contiene l'incidente e ne valuta lo scope.
- Notifica Amazon entro 24 ore dalla rilevazione confermata, dove sono coinvolte Amazon Information.
- Notifica i seller impattati ed esegue un post-mortem con azioni correttive.
Disponibilità del servizio
FireFeed punta ad alta disponibilità per gli ambienti di produzione. Specifici target di disponibilità e SLA fanno parte del contratto di ingaggio sui piani Professional ed Enterprise.